Bachelor Communication Digitale et Marketing
Community manager
Valence
Informations sur la formation
- Titre / Formation : Bachelor Communication Digitale et Marketing Community manager
- Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise
- Code RNCP : 41364
- Parcours : Communication et Marketing
- Niveau de sortie : Niveau 6, BAC+3
- Certificateur : DORANCO
- Date de rentrée : première semaine d’octobre
- Durée : 1 an, 500h
- Contrat en alternance : Apprentissage
- Date d’enregistrement du titre : 14/09/2020
- Date d’échance du titre : 24/09/2030
Prérequis
Obtenir un BAC+2 ou un titre de niveau 5.
Un entretien de motivation sera conduit pour évaluer la correspondance entre le projet professionnel envisagé et le choix de la formation.
L’accessibilité à la formation est ouverte aux personnes en situation de handicap (sous réserve d’entretien), avec une étude approfondie du dossier et des aménagements possibles.
Tarifs
En optant pour l’alternance en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation, la formation du Bachelor Communication Digitale et Marketing est entièrement financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, offrant ainsi à l’alternant une opportunité d’apprentissage sans aucun coût personnel, avec 0 € de reste à charge.
Modalités d’accès
- Examen du dossier de candidature
- Validation de la candidature
- Prise de rendez-vous avec la chargée d’admission
- Entretien de motivation
1. Dossier de candidature
2. Validation du dossier
3. Rendez-vous d’admission
4. Entretien de motivation
5. Inscription finale
6. Recherche d’alternance
Délais d’accès
Inscription sur notre site internet à partir de janvier de l’année en cours.
Les rentrées scolaires débutent en octobre de chaque année.
En cas d’inscription tardive, une planification pédagogique adaptée sera établie en fonction de la date de début de la formation.
Présentation du Bachelor Communication Digitale et Marketing
La certification de Communication Digitale et Marketing Community Manager vise à répondre concrètement aux besoins croissants des entreprises en compétences opérationnelles dans le domaine du numérique.
Avec l’évolution rapide des technologies digitales au cours des dernières décennies, les usages et pratiques des utilisateurs ont profondément changé, donnant naissance à de nouveaux besoins professionnels. Ces mutations ont conduit à l’émergence de nouveaux métiers, parmi lesquels celui de community manager, chargé de relayer et de mettre en œuvre les stratégies de communication et de marketing de l’entreprise dans les environnements numériques.
Issu de l’essor du web 2.0 et de la multiplication des communautés en ligne, ce métier a vu son rôle évoluer au fil du temps, notamment face aux enjeux croissants de visibilité, d’e-réputation, de traçabilité des données et de profilage des internautes. Aujourd’hui, la profession continue de se transformer pour s’adapter aux nouveaux défis du numérique.
La création de cette certification répond à l’ambition de structurer durablement cette qualification au sein du paysage de la formation professionnelle et du marché du travail. Elle offre une reconnaissance claire et visible du métier, en s’appuyant sur un référentiel de compétences précisément défini.
Elle représente également une garantie de qualité pour les professionnels, car elle intègre les évolutions technologiques et sociales les plus récentes. Accessible via un parcours intensif ou en alternance, cette certification facilite l’insertion professionnelle, la sécurisation des parcours ou encore la progression de carrière. Elle ouvre également la voie à des formations complémentaires de niveau supérieur pour accéder à des postes à responsabilités ou à des fonctions connexes.
Programme – blocs de compétences
Domaines d’activités :
Domaine d’activités 1 : Élaboration d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Domaine d’activités 2 : Création et animation de communautés sur les réseaux sociaux.
Domaine d’activités 3 : Surveillance de la réputation numérique d’une organisation, d’une marque ou d’un produit et optimisation de l’activité
Bloc 1 - Élaborer une stratégie de communication digitale adaptée aux objectifs
Mettre en place une stratégie de veille axée sur les innovations technologiques, réglementaires et concurrentielles, en utilisant des outils adaptés (Google Alerts, Talkwalker, Feedly), afin de collecter des informations pertinentes et anticiper les opportunités ou menaces liées aux actions digitales, notamment celles concernant la gestion des données utilisateurs sur les réseaux sociaux.
Exploiter les données issues de la veille stratégique (concurrence, innovations, cadre légal), grâce à des méthodologies appropriées (SWOT, sentiment analysis, rapports sectoriels), pour dégager des insights exploitables et orienter les décisions en communication digitale.
Analyser les besoins des clients et parties prenantes à partir d’informations collectées (entretiens, matrices de priorisation, briefings) afin de définir des objectifs prioritaires (notoriété, image de marque, etc.) alignés avec la stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
Réaliser un audit de la présence digitale d’une organisation (réseaux sociaux, site web), en évaluant la qualité et la cohérence des contenus avec la stratégie globale, et en mobilisant des outils d’analyse (Google Analytics, SEMrush, Mention) pour identifier les axes d’amélioration.
Cartographier les audiences cibles et leurs comportements numériques, en exploitant les données issues des réseaux sociaux (Instagram Insights, Facebook Insights), afin de guider la stratégie de communication.
Définir des objectifs stratégiques et opérationnels (notoriété, engagement, conversion) en phase avec les priorités organisationnelles et les attentes des parties prenantes, tout en intégrant les principes de responsabilité sociétale et d’inclusion, pour orienter les actions de communication.
Élaborer une ligne et une charte éditoriales cohérentes avec la stratégie de communication, en s’appuyant sur des modèles structurés (templates, guides stylistiques) et en alignant le ton, le style et l’identité visuelle avec les valeurs et objectifs de l’organisation.
Concevoir un plan de communication digitale en sélectionnant les plateformes les plus pertinentes (réseaux sociaux, blogs…), sur la base de l’audit et des bonnes pratiques, et en intégrant des outils d’IA (ChatGPT, MidJourney) pour stimuler l’innovation et atteindre les objectifs fixés.
Développer une stratégie différenciée pour les contenus organiques et sponsorisés (SEO, SEA, SMA), en mobilisant des outils spécialisés (Google Ads, Meta Business Suite, etc.) afin d’optimiser la visibilité.
Construire un calendrier stratégique précisant les étapes majeures, les échéances clés et les ressources nécessaires, pour structurer la mise en œuvre des actions de communication.
Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPIs), grâce à des outils d’analyse et de reporting (Google Analytics, etc.), afin de mesurer l’impact des actions et d’ajuster les priorités stratégiques.
Produire et diffuser des contenus engageants
Créer et personnaliser des comptes et pages sur les réseaux sociaux, en exploitant les options de personnalisation des plateformes et en respectant les cadres réglementaires (droit à l’image, propriété intellectuelle), afin de construire une identité visuelle cohérente et conforme.
Configurer les comptes selon les spécificités de chaque plateforme (droits d’accès, notifications, options de publication), en collaboration avec les équipes techniques (webdesigners, développeurs), pour garantir leur bon fonctionnement et leur conformité, notamment en matière de gestion des accès et de protection des données utilisateurs.
Élaborer un planning éditorial structuré définissant la fréquence, les formats et les thématiques des publications, en s’appuyant sur des outils de gestion de contenus, afin d’assurer la cohérence avec la stratégie définie et d’optimiser la régularité et l’impact des publications.
Coordonner la mise en œuvre du planning éditorial avec les équipes internes, en respectant les priorités stratégiques, les délais fixés et les obligations légales (droit à l’image, copyright), pour garantir une diffusion efficace et harmonisée des contenus.
Rédiger des contenus engageants (articles, posts, storytelling) adaptés aux spécificités de chaque plateforme, en appliquant les techniques d’optimisation éditoriale (SEO), et en veillant à l’accessibilité ainsi qu’à la transparence dans l’usage éventuel de l’IA, afin de renforcer l’engagement des audiences.
Produire des contenus multimédias variés (textes, vidéos, infographies…), en utilisant des outils dédiés (Canva, Adobe Suite, IA générative…), en intégrant des éléments interactifs, et en respectant les principes d’inclusion et d’écoresponsabilité, pour accroître l’attractivité et l’impact des campagnes.
Concevoir des contenus sponsorisés (SMA, publicités payantes) adaptés aux plateformes, en appliquant des techniques spécifiques (copywriting persuasif, formats visuels optimisés) et en respectant les contraintes techniques (dimensions, budget) ainsi que les principes de transparence et de responsabilité sociétale, afin de maximiser la performance des campagnes.
Diffuser les contenus sur les plateformes pertinentes, en intégrant les règles de référencement naturel (SEO) et en sélectionnant des mots-clés et hashtags optimisés grâce à des outils spécialisés, pour en élargir la portée.
Lancer des campagnes publicitaires sponsorisées, en différenciant les approches entre contenus organiques et payants, et en intégrant des contenus générés par les utilisateurs (UGC) dans le respect du consentement légal, afin d’optimiser leur visibilité et leur engagement.
Mesurer la performance des contenus diffusés (taux d’engagement, portée, clics…), en mobilisant des outils d’analyse adaptés, pour évaluer leur impact.
Adapter en continu les contenus et les stratégies de diffusion à partir des résultats des KPIs et des retours des audiences, afin d’optimiser leur efficacité auprès des cibles visées.
Gérer et animer des communautés sur les réseaux sociaux
Animer les communautés en ligne en partageant des contenus variés et interactifs adaptés aux centres d’intérêt des membres, en mobilisant les fonctionnalités des plateformes (stories, sondages, lives) et des stratégies d’engagement (challenges, discussions), afin de renforcer l’interaction et la participation.
Modérer les interactions sur les réseaux sociaux et communautés digitales, en détectant, signalant ou supprimant les contenus inappropriés grâce à des outils adaptés (ex. bots de modération), afin d’assurer un environnement respectueux et conforme aux règles communautaires.
Identifier les influenceurs et leaders d’opinion pertinents, en analysant leur audience et leur impact via des plateformes spécialisées (Heepsy, Upfluence), pour initier des collaborations stratégiques alignées avec les objectifs de l’organisation.
Définir les modalités de collaboration avec les influenceurs (contenus sponsorisés, événements), en respectant les obligations légales (droit à l’image, transparence publicitaire) et en impliquant les services juridiques pour garantir la conformité et l’éthique des partenariats.
Coordonner et suivre les partenariats influenceurs, en planifiant les actions conjointes (publications sponsorisées, contenus collaboratifs) et en validant la conformité des livrables, afin de maximiser leur impact et assurer l’alignement avec la stratégie.
Organiser des événements communautaires (webinaires, challenges, lives, concours), en utilisant des outils natifs (quiz, sondages) et en veillant à la protection des données personnelles, afin de stimuler l’interaction et la participation des membres.
Adapter les campagnes et événements communautaires aux besoins spécifiques des publics, en appliquant des référentiels et bonnes pratiques (ex. W3C, accessibilité numérique), afin de garantir l’inclusion.
Mettre en place des programmes d’engagement communautaire incluant récompenses et avantages exclusifs, en s’appuyant sur des outils de gestion (Tribe, Discourse), pour valoriser les membres les plus actifs et renforcer leur fidélisation.
Évaluer les résultats des actions de fidélisation (taux de rétention, participation), en utilisant des outils adaptés (Google Analytics, HubSpot, Facebook Insights), afin d’identifier des axes d’amélioration et renforcer l’engagement durable.
Analyser les indicateurs de performance des communautés en ligne (taille, interactions, mentions), en mobilisant des outils analytiques (Google Analytics, Hootsuite Analytics, Facebook Insights), pour mesurer l’impact des actions menées et orienter les décisions stratégiques.
Proposer des ajustements stratégiques à partir de l’analyse des KPIs et des retours des membres, afin d’améliorer l’efficacité des actions futures.
Surveiller et améliorer la réputation numérique
Mettre en place un dispositif de veille sur les mentions et avis concernant l’organisation, en sélectionnant les outils de monitoring adaptés (Google Alerts, Talkwalker) et en définissant les processus nécessaires, afin d’anticiper les opportunités et menaces liées à la réputation numérique.
Analyser les retours utilisateurs issus des réseaux sociaux, blogs et forums, à l’aide d’outils de sentiment analysis et de social listening (Brandwatch, Talkwalker), pour détecter les signaux faibles et prioriser les actions correctives ou stratégiques.
Évaluer la perception de l’organisation en mobilisant des méthodologies de sentiment analysis et des indicateurs clés (e-réputation score, mentions, avis), afin d’identifier les écarts entre l’image perçue et la stratégie de communication définie.
Formuler des recommandations stratégiques à partir de l’analyse des données d’e-réputation, en hiérarchisant les actions à mettre en œuvre pour améliorer l’image numérique et aligner la perception externe avec les valeurs organisationnelles.
Surveiller les mentions critiques en ligne (avis négatifs, discussions sensibles) grâce à des outils spécialisés (Google Reviews, Trustpilot), afin de détecter les risques réputationnels et d’activer des protocoles adaptés.
Gérer les avis et commentaires négatifs ayant un impact sur la réputation, en élaborant des réponses conformes aux valeurs de l’organisation et en coordonnant leur diffusion, afin de limiter leur portée et préserver l’image de marque.
Déployer des protocoles de gestion de crise, en s’appuyant sur des guides et méthodologies spécifiques (ex. communication de crise) et en coordonnant les actions des équipes internes, afin de réduire l’impact global sur la réputation de l’organisation.
Identifier les axes d’amélioration liés à la réputation numérique, à partir des retours des audiences et des analyses des indicateurs de performance (sentiment analysis, mentions, tonalité), pour orienter les ajustements stratégiques.
Mettre en œuvre des actions correctives en adaptant les contenus et campagnes aux faiblesses identifiées, dans le respect des engagements éthiques et sociétaux, afin de renforcer la perception positive de l’organisation.
Analyser les mentions, avis et interactions liés à l’e-réputation, en mobilisant des outils analytiques (Google Analytics, Excel, Meta Business Suite), pour mesurer l’efficacité des actions menées et identifier des axes d’amélioration.
Proposer des recommandations d’amélioration continue, en s’appuyant sur l’analyse des KPIs et les retours des audiences, afin d’ajuster durablement les actions de réputation numérique.
Débouchés et poursuites d’études
Le titulaire du Bachelor Communication Digitale et Marketing accède à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui.
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel du diplôme concerné sont les suivantes :
Dès l’obtention du Bachelor :
- Community manager,
- Animateur/Animatrice de communauté virtuelle,
- Animateur/Animatrice de forum sur Internet,
- Animateur/Animatrice web,
- Chargé/Chargée des relations avec les internautes,
- E-commercial/E-commerciale,
- Modérateur/Modératrice web,
- Web commercial/commerciale,
- Web vendeur/vendeuse,
- Webmaster éditorial,
- Webmaster animateur/animatrice,
- Responsable stratégie digitale & gestion de projet.
Poursuites d’études
- À la suite du Bachelor Community Manager, vous pouvez accéder dans notre école à :
– Un Mastère Pro de la Stratégie Marketing et Communication (Bac +5)Après l’obtention de ce diplôme, vous avez accès à plusieurs passerelles : veuillez nous contacter
Les chiffres
2022-2023
72%
Taux de réussite
2%
Taux d’abandon
49%
Poursuite d’étude
80%
Insertion professionnelle
18%
Rupture du contrat d’apprentissage
NON REPRESENTATIF
Taux d’emploi à 6 mois
Objectifs de formation – Compétences & aptitudes
- Former des professionnels opérationnels capables de mettre en œuvre des stratégies de communication digitale efficaces.
- Faciliter l’insertion et l’évolution professionnelle, grâce à des parcours adaptés (intensif ou alternance).
- Intégrer les évolutions du numérique pour répondre aux nouveaux enjeux de visibilité, d’e-réputation et d’analyse des usages en ligne.
Savoir être & savoir faire
- Curiosité et adaptabilité
- Autonomie à la communication
- Grande capacité d’adaptation
Modalités Pédagogiques
Les apprentis sont impliqués dans des projets concrets au sein de l’entreprise d’accueil, favorisant ainsi une mise en pratique immédiate des compétences nouvellement acquises.
Utilisation d’une plateforme numérique pour accéder aux ressources pédagogiques, suivre des absences, retards, notes et interagir avec les formateurs
Chaque apprenti est accompagné par un tuteur en entreprise, qui joue un rôle clé dans le suivi de la progression, l’orientation professionnelle et le partage d’expérience. Une réunion tuteur est prévue chaque début d’année.
- Ateliers et Travaux de Groupe
- Evaluations continues
- Examens de fin d’année
- Oral
- …
Méthodes mobilisées
En intégrant des méthodes ludiques dans nos activités d’apprentissage, nous amplifions la motivation des apprenants tout en renforçant leur compréhension des concepts essentiels.
L’objectif fondamental de notre école est d’attribuer aux apprenants un rôle proactif dans leur processus d’apprentissage. Nos équipes pédagogiques adaptent constamment leurs méthodes en fonction des niveaux, des besoins individuels des apprenants et des objectifs d’apprentissage spécifiques.
Outils de travail
Les apprentis auront à disposition divers outils pour travailler, tels que :
- tableaux interactifs
- ordinateurs
- logiciels professionnels
Suivi pédagogique
Un suivi pédagogique étroit est assuré par les formateurs, qui sont disponibles pour répondre aux questions, fournir un soutien personnalisé et adapter les méthodes d’enseignement selon les besoins des apprentis.
Des moments d’échanges réguliers sont prévus pour permettre aux apprentis de partager leurs expériences, d’apprendre les uns des autres et de renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté d’apprentissage.
Modalités d’évaluation
L’évaluation des apprenants se déroule en plusieurs étapes :
Tout au long de la formation des mises en situation sont organisées afin de s’assurer de l’acquisition des compétences.
Les modalités d’évaluation sont des mises en situation, des rédactions individuelles et une soutenance orale individuelle permettant d’évaluer la culture métier, les compétences transversales et des performances pour validation de la certification dans son intégralité. Pour valider la certification, le candidat doit avoir validé l’intégralité des blocs ainsi que l’épreuve finale.
Autres informations
Site accessible aux personnes à mobilité réduite.
Diplôme qui succède au Bachelor Responsable en communication et stratégies digitales.
Pré-inscription à faire directement sur notre site internet.
Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou tel.
A chacun sa formation
Suivez-nous sur les réseaux
Certifications
